Returns and Refunds
RETURNS, EXCHANGES & REFUNDS
What is your return policy? How many days do I have to return a product?
Please inspect your order upon delivery. If for any reason you are not satisfied, you may return unused, unwashed, and undamaged products in their original packaging with plastic-wraps within 30days from the date of delivery. DVDs, CDs, and calendars are non-returnable.
Please note that merchandise that has been used, altered, or damaged will not be accepted. Shen Yun Shop reserves the right to refuse return of any merchandise that does not meet the above return requirements.
For any return or exchange, please contact Shen Yun Shop by phone at +49 (0)30 23 59 30 230, Monday - Friday between 10:00 - 16:00 (CET), excluding holidays. Or send us an email at info@shenyuncollections.de as soon as possible, and include your order number.
Shipping and handling charges of the returned item may apply. We recommend a secure method of shipping for easier tracking and delivery confirmation. Shen Yun Shop is not responsible for items lost during shipping, and cannot process your return until the item is received.
How do I return an item?
Place your return in the original package and mail it back to:
Shen Yun Collections Deutschland | Am Borsigturm 100 | 13507 Berlin | Germany. We recommend shipping returned merchandise via DHL for tracking purposes.
If I received a faulty item, what can I do?
We want all of our customers to enjoy their products. If you have received a faulty item, please contact us immediately at info@shenyuncollections.de, and we will aim to resolve it. If you seek a replacement and the item is no longer available, a refund including any applicable shipping and handling charges will be applied to the credit card used to place the order.
We estimate your payment method provider will make refunds within 7-10 working days. Working days are Monday - Friday, excluding public holidays. Refunds will be credited to the original purchaser’s method of payment.
Original shipping charges incurred at the time of purchase are non-refundable.
Cancellation Policy
Right of Withdrawal for Consumers
A consumer is any natural person who enters into a legal transaction for purposes that predominantly are neither attributable to their commercial nor their independent professional activity.
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period is 14 days from the day on which you or a third party designated by you, who is not the carrier, took possession of the goods.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Shen Yun Collections Deutschland UG, Am Borsigturm 100, 13507 Berlin, Telephone: +49 (0)30 23 59 30 230, E-mail: info@shenyuncollections.de) of your decision to withdraw from this contract by means of a clear declaration (e.g. a letter sent by post or an e-mail). You may use the attached model withdrawal form, but this is not mandatory.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send the notification of the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period expires.
Consequences of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we must refund all payments that we have received from you, including delivery costs (except for additional costs resulting from your choosing a type of delivery other than the least expensive standard delivery offered by us), without delay and at the latest within fourteen days from the day on which we received the notification of your withdrawal from this contract. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; under no circumstances will you be charged any fees for this refund. We may refuse the refund until we have received the goods back or until you have provided proof that you have returned the goods, whichever is the earlier.
You must return or hand over the goods to us without delay and in any event no later than fourteen days from the day on which you inform us of your withdrawal from this contract. The deadline is met if you send the goods before the period of fourteen days expires. You bear the direct costs of returning the goods. You are only liable for any diminished value of the goods if this diminished value results from handling the goods in a manner not necessary to check their condition, properties and functioning.
Exclusion of the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply to contracts:
- for the supply of sealed goods which are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene, if their seal has been removed after delivery;
- for the supply of audio or video recordings or computer software in a sealed package, if the seal has been removed after delivery.
Model Withdrawal Form
If you wish to withdraw from the contract, please complete this form and return it to us.
To
Shen Yun Collections Deutschland
UG (limited liability)
Am Borsigturm 100
13507 Berlin
E-mail: info@shenyuncollections.de
I/we hereby withdraw from the contract concluded by me/us for the purchase of the following goods (description, order number if applicable, and price):
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Ordered on (date):
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Received on (date):
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Name and address of the consumer:
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Date:
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Signature of customer (only for withdrawal on paper):
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Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Shen Yun Collections Deutschland, UG (haftungsbeschränkt), Am Borsigturm 100, 13507 Berlin, Telefon: +49 (0)30 23 59 30 230, E-Mail: info@shenyuncollections.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:
- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An
Shen Yun Collections Deutschland
UG (haftungsbeschränkt)
Am Borsigturm 100
13507 Berlin
E-Mail: info@shenyuncollections.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (Bezeichnung, ggf. Bestellnummer und Preis):
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Bestellt am (Datum):
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Erhalten am (Datum):
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Name und Anschrift des Verbrauchers:
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Datum:
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Unterschrift Kunde (nur bei schriftlichem Widerruf):
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