ACHAT EN LIGNE
Comment utiliser le site ?
Il existe plusieurs façons de parcourir shenyunshop-europe.com. Passez le curseur sur la barre de navigation en haut de la page, puis cliquez sur la catégorie souhaitée pour découvrir nos collections, lire notre histoire ou en apprendre davantage sur l'origine de nos produits.
Si vous cherchez un article précis, le champ de recherche se trouve en haut à droite de la page. Il vous suffit d'y saisir le nom ou la catégorie du produit recherché.
Où puis-je acheter les produits de la Boutique Shen Yun ?
Nos produits sont disponibles en ligne sur shenyunshop-europe.com et sur place, dans le hall du théâtre, lors de la plupart des représentations de Shen Yun dans l'UE.
Et si j'ai une question ?
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 (0)30 23 59 30 230, du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00 (CET), hors jours fériés. Vous pouvez également nous écrire à info@shenyuncollections.de.
INFORMATIONS PRODUIT
Quels types de produits Boutique Shen Yun Europe propose-t-il ?
Shen Yun Collections Deutschland propose une sélection exclusive d'articles Shen Yun, de vêtements, d'accessoires et d'objets de décoration pour embellir votre intérieur. Les produits présentés sur notre site sont disponibles dans la limite des stocks.
Boutique Shen Yun Europe garantit-il l'authenticité de tous ses produits ?
Oui, nous garantissons l'authenticité de tous les produits achetés sur shenyunshop-europe.com.
Les produits de Shen Yun Collections Deutschland se distinguent par un design exigeant et l'emploi de matériaux de qualité. Nos créations s'inspirent des danses de Shen Yun et reprennent les motifs ouvragés des tenues traditionnelles chinoises. Tous nos foulards et cravates sont en soie 100 %.
Que faire si un article souhaité n'est pas disponible ?
Pour toute question concernant des articles indisponibles en ligne, veuillez nous contacter par téléphone au +49 (0)30 23 59 30 230, du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00 (CET), hors jours fériés. Vous pouvez également nous écrire à info@shenyuncollections.de envoyer.
INFORMATION COMMENDE
Les commandes peuvent être passées via le site ou par téléphone.
Pour commander sur le site, saisissez la quantité souhaitée des articles sélectionnés dans le champ « Quantité » et cliquez sur « Ajouter au panier ». Pour ajouter d'autres produits, cliquez sur « Continuer mes achats ». Lorsque vous souhaitez finaliser votre achat, cliquez sur « Passer à la caisse » en haut à droite pour lancer le processus de commande.
Dois-je créer un compte pour commander en ligne ?
Non. Vous pouvez au choix créer un compte ou commander en tant qu'invité. Pour vos commandes futures, nous vous recommandons toutefois de créer un compte. Votre compte vous permet d'enregistrer et de mettre à jour vos données personnelles, de consulter l'historique de vos commandes et d'enregistrer des adresses pour un passage en caisse plus rapide.
Comment vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur notre site en cliquant sur « Connexion » en haut à droite. Saisissez pour cela votre adresse e-mail et votre mot de passe sous « Connexion utilisateur ». Rendez-vous ensuite en haut sur « Mon compte » : sous « Mes commandes », vous pourrez consulter l'état de votre commande.
Comment savoir si Boutique Shen Yun a bien reçu ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dès réception de votre commande. Il contient votre numéro de commande ainsi que le détail de celle-ci : description des produits, adresses de facturation et de livraison, et prix total. Si vous ne recevez pas votre confirmation de commande dans les 24 heures, appelez-nous du lundi au vendredi entre 10h00 et 16h00 (CET, hors jours fériés) au +49 (0)30 23 59 30 230 ou écrivez-nous.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, écrivez-nous dès que possible à info@shenyuncollections.de. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois la commande traitée, nous ne pouvons pas garantir son annulation ou sa modification.
Si vous avez reçu votre commande et souhaitez la retourner, contactez-nous par e-mail à info@shenyuncollections.de
PAIEMENT
Shen Yun Shop Europe accepte les moyens de paiement suivants pour les achats en ligne :
Visa, Mastercard, American Express et PayPal.
Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à celle figurant sur votre relevé de carte bancaire. Les cartes cadeaux ne sont pas acceptées pour le moment.
Quand ma carte bancaire est-elle débitée ?
La transaction est débitée de votre carte après vérification de vos données bancaires, obtention de l'autorisation, confirmation de la disponibilité et préparation de votre commande pour l'expédition. Votre carte n'est pas débitée au moment de la commande.
Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement ?
Nous n'acceptons pour le moment qu'un seul moyen de paiement par commande.
Le moyen de paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sont sécurisées. shenyunshop-europe.com, Shen Yun Shop utilise un système de chiffrement SSL pour protéger les données personnelles et de paiement. Shen Yun Shop n'enregistre aucune information de carte bancaire.
Suivi d'expédition
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi, attestant que votre commande a été acceptée et traitée.
Si vous disposez d'un compte chez Shen Yun Shop Europe, vous pouvez consulter l'état de votre commande en ligne. Rendez-vous sur « Mon compte », connectez-vous et cliquez sur l'onglet « Ma commande ».
Le traitement de votre commande peut prendre 2 à 3 jours ouvrés. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande depuis cet e-mail ou depuis votre compte client.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Quelles options de livraison sont proposées et quels sont les frais d'expédition ?
Nous proposons DHL pour l'expédition.
Livraison standard : les commandes doivent arriver sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition. L'expédition est assurée par DHL. Les commandes passées le week-end sont expédiées au plus tôt le lundi.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande, du pays ou de la région de destination et du mode d'expédition choisi.
Où Shen Yun Shop livre-t-il ?
Nous livrons dans toute l'UE.
Puis-je faire livrer à plusieurs adresses ?
Actuellement, nous ne pouvons livrer qu'à une seule adresse par commande. Pour livrer à plusieurs adresses, veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse de livraison.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis.
Pour estimer le délai de livraison des articles immédiatement disponibles, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour les livraisons en Allemagne et jusqu'à 10 à 15 jours pour les livraisons internationales. Si la livraison devait prendre plus de temps, nous vous en informerons par e-mail.
Pour le délai de livraison estimé des articles en liste d'attente prioritaire, veuillez vous reporter à votre e-mail de confirmation de commande. Veuillez noter que les dates indiquées ne sont que des estimations et que vos articles peuvent arriver plus tôt ou plus tard que prévu.
RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS
Quelles sont vos conditions de retour ? De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner un produit ?
Veuillez vérifier votre commande à la livraison. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les produits non utilisés, non lavés et non endommagés, dans leur emballage d'origine avec le film de protection, dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Les DVD, CD et calendriers sont exclus de l'échange.
Veuillez noter que les marchandises utilisées, modifiées ou endommagées ne sont pas reprises. Shen Yun Shop se réserve le droit de refuser la reprise de marchandises ne répondant pas aux conditions de retour indiquées ci-dessus.
Pour tout retour ou échange, veuillez contacter Shen Yun Shop par téléphone au +49 (0)30 23 59 30 230, du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00 (CET), hors jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer dès que possible un e-mail à info@shenyuncollections.de en indiquant votre numéro de commande.
Des frais d'expédition et de traitement peuvent s'appliquer au retour. Nous recommandons un mode d'expédition sécurisé, afin de faciliter le suivi et la confirmation de livraison. Shen Yun Shop décline toute responsabilité en cas de perte d'articles pendant le transport et ne peut traiter votre retour qu'après réception de la marchandise.
Comment retourner un article ?
Placez votre retour dans l'emballage d'origine et renvoyez-le à l'adresse suivante :
Shen Yun Collections Deutschland | Am Borsigturm 100 | 13507 Berlin | Allemagne. Nous recommandons d'expédier les retours par DHL afin de pouvoir suivre l'envoi.
Que puis-je faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs produits. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@shenyuncollections.de. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème. Si vous souhaitez un remplacement et que l'article désiré n'est plus disponible, nous vous rembourserons le prix d'achat, frais d'expédition éventuels compris, sur la carte bancaire avec laquelle vous avez passé la commande.
Nous partons du principe que votre prestataire de paiement effectuera le remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine de l'acheteur.
Les frais d'expédition initiaux, engagés au moment de l'achat, ne sont pas remboursés.