Retours et remboursements

RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

Quelles sont vos conditions de retour ? De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner un produit ?

Veuillez vérifier votre commande à la livraison. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les produits non utilisés, non lavés et non endommagés, dans leur emballage d'origine avec le film de protection, dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Les DVD, CD et calendriers ne sont ni repris ni échangés.

Veuillez noter que les marchandises utilisées, modifiées ou endommagées ne sont pas reprises. Shen Yun Shop se réserve le droit de refuser la reprise de marchandises ne répondant pas aux conditions de retour indiquées ci-dessus.

Pour tout retour ou échange, veuillez contacter Boutique Shen Yun par téléphone au +49 (0)30 23 59 30 230, du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00 (CET), hors jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer dès que possible un e-mail à info@shenyuncollections.de en indiquant votre numéro de commande.

Des frais d'expédition et de traitement peuvent s'appliquer au retour. Nous recommandons un mode d'expédition sécurisé, afin de faciliter le suivi et la confirmation de livraison. Boutique Shen Yun décline toute responsabilité en cas de perte d'articles pendant le transport et ne peut traiter votre retour qu'après réception de la marchandise.

Comment retourner un article ?

Placez votre retour dans l'emballage d'origine et renvoyez-le à l'adresse suivante :

Shen Yun Collections Deutschland | Am Borsigturm 100 | 13507 Berlin | Allemagne. Nous recommandons d'expédier les retours par DHL afin de pouvoir suivre l'envoi.

Que puis-je faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs produits. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@shenyuncollections.de. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème. Si vous souhaitez un remplacement et que l'article désiré n'est plus disponible, nous vous rembourserons le prix d'achat, frais d'expédition éventuels compris, sur la carte bancaire avec laquelle vous avez passé la commande.

Nous partons du principe que votre prestataire de paiement effectuera le remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine de l'acheteur.

Les frais d'expédition initiaux, engagés au moment de l'achat, ne sont pas remboursés.

Politique d'annulation

Droit de rétractation des consommateurs

Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui n'entrent pas, à titre principal, dans le cadre de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Shen Yun Collections Deutschland UG, Am Borsigturm 100, 13507 Berlin, téléphone : +49 (0)30 23 59 30 230, e-mail : info@shenyuncollections.de) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. par courrier postal ou par e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, sans que cela soit obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre déclaration de rétractation, y compris les frais de livraison Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas ce remboursement n'occasionnera de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé la marchandise, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous restituer la marchandise sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de renvoi de la marchandise. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation éventuelle de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :

de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison ;
de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, lorsque le scellé a été retiré après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

À l'attention de

Shen Yun Collections Deutschland
UG (à responsabilité limitée)
Am Borsigturm 100
13507 Berlin
E-mail : info@shenyuncollections.de

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur l'achat des biens suivants (désignation, le cas échéant numéro de commande et prix) :

..............................................................................

Commandé le (date) :

.............................

Reçu le (date) :

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Nom et adresse du consommateur :

.............................

Date :

....................................................

Signature du client (uniquement en cas de rétractation sur papier) :

....................................................