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¿Cómo se usa el sitio web?
Hay varias formas de explorar shenyunshop-europe.com. Pasa el cursor del ratón por la barra de navegación en la parte superior de la página y haz clic después en la categoría deseada para ver nuestras colecciones, leer nuestra historia o descubrir más sobre el origen de nuestros productos.
Si busca un artículo concreto, encontrará nuestro campo de búsqueda en la parte superior derecha de la página. Simplemente introduce el nombre o la categoría del producto que desea.
¿Dónde puedo comprar los productos de Shen Yun Shop?
Nuestros productos pueden adquirirse en línea en shenyunshop-europe.com y en persona en el vestíbulo del teatro en la mayoría de las funciones de Shen Yun en la UE.
¿Y si tengo alguna pregunta?
Para cualquier duda o consulta puede contactar con nosotros por teléfono en el +49 (0)30 23 59 30 230, de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 (CET), excepto festivos. También puede enviarnos un correo electrónico a info@shenyuncollections.de.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
¿Qué tipo de productos ofrece Shen Yun Shop Europe?
Shen Yun Collections Deutschland ofrece una selección exclusiva de artículos de Shen Yun, ropa, accesorios y objetos de decoración para embellecer su hogar. Los productos de nuestro sitio web están disponibles hasta fin de existencias.
¿Garantiza Shen Yun Shop Europe la autenticidad de todos sus productos?
Sí, garantizamos la autenticidad de todos los productos adquiridos en shenyunshop-europe.com.
Los productos de Shen Yun Collections Deutschland se distinguen por un diseño refinado y por el uso de materiales de alta calidad. Nuestros diseños están inspirados en las danzas de Shen Yun y muestran los elaborados motivos de la indumentaria tradicional china. Todos los pañuelos y corbatas son 100% seda.
¿Qué debo hacer si un artículo que deseo no está disponible?
Para consulta sobre artículos no disponibles en línea, contacta con nosotros por teléfono en el +49 (0)30 23 59 30 230, de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 (CET), excepto festivos. También puede enviarnos un correo electrónico a info@shenyuncollections.de enviar.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PEDIDOS
Los pedidos pueden realizarse a través del sitio web o por teléfono.
Para pedir desde el sitio web, introduce la cantidad deseada de los artículos seleccionados en el campo junto a « Cantidad » y haz clic en « Añadir al carrito ». Para añadir más productos, haz clic en « Seguir comprando ». Cuando quiera finalizar su compra, haz clic arriba a la derecha en « Finalizar compra » para iniciar el proceso de pedido.
¿Tengo que crear una cuenta para poder pedir en línea?
No. Puede crear una cuenta o pedir como invitado. No obstante, para futuros pedidos le recomendamos crear una cuenta. Con su cuenta puede guardar y actualizar sus datos personales, consultar su historial de pedidos y guardar direcciones para agilizar el proceso de compra.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Puede comprobar el estado de su pedido en nuestro sitio web haciendo clic arriba a la derecha en « Iniciar sesión ». Introduzca para ello su dirección de correo electrónico y su contraseña en « Acceso de usuario ». A continuación ve arriba a « Mi cuenta » y, en « Mis pedidos », podrá consultar el estado de su pedido.
¿Cómo sé si Shen Yun Shop ha recibido mi pedido?
Tras la recepción de su pedido recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Esta contiene su número de pedido y los detalles del mismo, como la descripción del producto, sus direcciones de facturación y entrega y el precio total. Si no recibe la confirmación del pedido en un plazo de 24 horas, llámanos de lunes a viernes entre las 10:00 y las 16:00 (CET, excepto festivos) al +49 (0)30 23 59 30 230 o envíenos un correo electrónico a info@shenyuncollections.de para confirmar la recepción de su pedido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si desea cancelar o modificar su pedido, envíenos cuanto antes un correo electrónico a info@shenyuncollections.de. Haremos todo lo posible por atender su petición. Sin embargo, una vez tramitado el pedido no podemos garantizar su cancelación ni su modificación.
Si ya ha recibido su pedido y desea devolverlo, contacta con nosotros por correo electrónico en info@shenyuncollections.de
PAGO
Shen Yun Shop Europe acepta los siguientes métodos de pago para las compra en línea:
Visa, Mastercard, American Express y PayPal.
Tenga en cuenta que su dirección de facturación debe coincidir con la que figura en el extracto de su tarjeta de crédito. Por el momento no se aceptan tarjetas regalo.
¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta de crédito?
La transacción se carga en su tarjeta de crédito después de que hayamos comprobado los datos de la tarjeta, obtenido la autorización, confirmado la disponibilidad y preparado su pedido para el envío. Su tarjeta de crédito no se carga en el momento de realizar el pedido.
¿Puedo utilizar varios métodos de pago?
Por el momento solo aceptamos un método de pago por pedido.
¿Es seguro el método de pago?
Todas las transacciones están protegidas. En shenyunshop-europe.com, Shen Yun Shop utiliza un sistema de cifrado SSL para proteger los datos personales y los datos de pago. Shen Yun Shop no almacena información de tarjetas de crédito.
Seguimiento del envío
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se envíe su pedido recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento, para confirmar que su pedido ha sido aceptado y tramitado.
Si tiene una cuenta registrada en Shen Yun Shop Europe, puede comprobar el estado de su pedido en línea. Vaya a « Mi cuenta », inicie sesión y haga clic en la pestaña « Mi pedido ».
La tramitación de su pedido puede tardar entre 2 y 3 días laborables. En cuanto se envíe su pedido recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Puede seguir su pedido desde ese correo electrónico o desde su cuenta de cliente.
ENVÍO Y ENTREGA
¿Qué opciones de envío hay disponibles y cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos DHL para el envío.
Envío estándar: los pedidos deberían llegar en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la recepción de la confirmación de envío por correo electrónico. El envío se realiza con DHL. Los pedidos realizados durante el fin de semana se envían como pronto el lunes.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función del peso total de su pedido, del país o la región de destino y del tipo de envío elegido.
¿A dónde envía Shen Yun Shop?
Enviamos a toda la UE.
¿Puedo pedir la entrega en varias direcciones?
Por el momento solo podemos entregar en una dirección por pedido. Para entregar en varias direcciones, realiza un pedido independiente para cada dirección de entrega.
¿Cuándo puedo esperar la entrega de mi pedido?
En cuanto enviemos su pedido recibirá una confirmación de envío por correo electrónico que contiene el número de seguimiento de su paquete.
Para calcular el plazo de entrega previsto de los artículos disponibles de inmediato, cuenta con 3-5 días laborables para las entregas dentro de Alemania y hasta 10-15 días para las entregas internacionales. Si la entrega tardara más, le avisaremos por correo electrónico.
El plazo de entrega previsto para los artículos en lista de espera prioritaria figura en su correo electrónico de confirmación del pedido. Tenga en cuenta que las fechas indicadas son solo estimaciones y que sus artículos pueden llegar antes o después de lo previsto.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
¿Cuáles son sus condiciones de devolución? ¿De cuántos días dispongo para devolver un producto?
Compruebe su pedido en el momento de la entrega. Si por cualquier motivo no queda satisfecho, puede devolver los productos sin usar, sin lavar y sin dañar, en su embalaje original con la película protectora, en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. Los DVD, CD y calendarios están excluidos del cambio.
Tenga en cuenta que no se admite la devolución de mercancía usada, modificada o dañada. Shen Yun Shop se reserva el derecho a rechazar la devolución de mercancía que no cumpla las condiciones indicadas.
Para devoluciones o cambios, contacta con Shen Yun Shop por teléfono en el +49 (0)30 23 59 30 230, de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 (CET), excepto festivos. También puede enviarnos lo antes posible un correo electrónico a info@shenyuncollections.de indicando su número de pedido.
La devolución puede conllevar gastos de envío y gestión. Recomendamos un método de envío seguro para facilitar el seguimiento y la confirmación de entrega. Shen Yun Shop no asume responsabilidad alguna por los artículos extraviados durante el envío y solo puede tramitar su devolución una vez recibida la mercancía.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Coloque la devolución en su embalaje original y envíela a la siguiente dirección:
Shen Yun Collections Deutschland | Am Borsigturm 100 | 13507 Berlín | Alemania. Recomendamos enviar las devoluciones por DHL para poder hacer el seguimiento del envío.
¿Qué puedo hacer si he recibido un artículo defectuoso?
Queremos que todos nuestros clientes queden satisfechos con sus productos. Si ha recibido un artículo defectuoso, contacta con nosotros de inmediato en info@shenyuncollections.de. Haremos todo lo posible por resolver el problema. Si desea una sustitución y el artículo solicitado ya no está disponible, le reembolsaremos el precio de compra, incluidos los gastos de envío correspondientes, en la tarjeta de crédito utilizada en el pedido.
Prevemos que su proveedor de pagos efectúe el reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos. El reembolso se realiza mediante el método de pago original del comprador.
Los gastos de envío originales abonados en el momento de la compra no se reembolsan.