Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

¿Cuáles son sus condiciones de devolución? ¿De cuántos días dispongo para devolver un producto?

Compruebe su pedido en el momento de la entrega. Si por cualquier motivo no queda satisfecho, puede devolver los productos sin usar, sin lavar y sin dañar, en su embalaje original con la película protectora, en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. Los DVD, CD y calendarios están excluidos del cambio.

Tenga en cuenta que no se admite la devolución de mercancía usada, modificada o dañada. Shen Yun Shop se reserva el derecho a rechazar la devolución de mercancía que no cumpla las condiciones indicadas.

Para devoluciones o cambios, contacta con Shen Yun Shop por teléfono en el +49 (0)30 23 59 30 230, de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 (CET), excepto festivos. También puede enviarnos lo antes posible un correo electrónico a info@shenyuncollections.de indicando su número de pedido.

La devolución puede conllevar gastos de envío y gestión. Recomendamos un método de envío seguro para facilitar el seguimiento y la confirmación de entrega. Shen Yun Shop no asume responsabilidad alguna por los artículos extraviados durante el envío y solo puede tramitar su devolución una vez recibida la mercancía.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Coloque la devolución en su embalaje original y envíela a la siguiente dirección:

Shen Yun Collections Deutschland | Am Borsigturm 100 | 13507 Berlín | Alemania. Recomendamos enviar las devoluciones por DHL para poder hacer el seguimiento del envío.

¿Qué puedo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

Queremos que todos nuestros clientes queden satisfechos con sus productos. Si ha recibido un artículo defectuoso, contacta con nosotros de inmediato en info@shenyuncollections.de. Haremos todo lo posible por resolver el problema. Si desea una sustitución y el artículo solicitado ya no está disponible, le reembolsaremos el precio de compra, incluidos los gastos de envío correspondientes, en la tarjeta de crédito utilizada en el pedido.

Prevemos que su proveedor de pagos efectúe el reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos. El reembolso se realiza mediante el método de pago original del comprador.

Los gastos de envío originales abonados en el momento de la compra no se reembolsan.

Condiciones de desistimiento

Derecho de desistimiento para consumidores

Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse mayoritariamente a su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, hayáis tomado posesión de la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento debe informarnos (Shen Yun Collections Deutschland UG, Am Borsigturm 100, 13507 Berlín, teléfono: +49 (0)30 23 59 30 230, correo electrónico: info@shenyuncollections.de) de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej. una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos su declaración de desistimiento, todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados de que haya elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos). Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por el reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía de vuelta o hasta que haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Debe devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comuniques su desistimiento de este contrato. El plazo se considera respetado si envía la mercancía antes de que venza el plazo de catorce días. Deberá asumir los costes directos de devolución de la mercancía. Solo será responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:

para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando el precinto se haya retirado tras la entrega;
para el suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos precintados, cuando el precinto se haya retirado tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, cumplimenta este formulario y envíanoslo de vuelta.

Shen Yun Collections Deutschland
UG (responsabilidad limitada)
Am Borsigturm 100
13507 Berlín
Correo electrónico: info@shenyuncollections.de

Por la presente, yo/nosotros desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros para la compra de las siguientes mercancías (descripción, en su caso número de pedido y precio):

..............................................................................

Pedido el (fecha):

.............................

Recibido el (fecha):

.............................

Nombre y dirección del consumidor:

.............................

Fecha:

....................................................

Firma del cliente (solo en caso de desistimiento en papel):

....................................................

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento para consumidores

Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse mayoritariamente a su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

Para ejercer su derecho de desistimiento debe informarnos (Shen Yun Collections Deutschland, UG (haftungsbeschränkt), Am Borsigturm 100, 13507 Berlín, teléfono: +49 (0)30 23 59 30 230, correo electrónico: info@shenyuncollections.de) mediante una declaración inequívoca (p. ej. una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados de que haya elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento de este contrato. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por el reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido las mercancías de vuelta o hasta que haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Debe devolvernos o entregarnos las mercancías sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comuniques el desistimiento de este contrato. El plazo se considera respetado si envía las mercancías antes de que venza el plazo de catorce días. Deberá asumir los costes directos de devolución de las mercancías. Solo deberá responder por la disminución de valor de las mercancías cuando dicha disminución resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe en los contratos:

Para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando el precinto se haya retirado tras la entrega.
Para el suministro de grabaciones de sonido o vídeo o de programas informáticos en un envase precintado, cuando el precinto se haya retirado tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, cumplimenta este formulario y envíalo de vuelta.

Shen Yun Collections Deutschland
UG (haftungsbeschränkt)
Am Borsigturm 100
13507 Berlín
Correo electrónico: info@shenyuncollections.de

Por la presente, yo/nosotros desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros para la compra de las siguientes mercancías (denominación, en su caso número de pedido y precio):

..............................................................................

Pedido el (fecha):

.............................

Recibido el (fecha):

.............................

Nombre y dirección del consumidor:

.............................

Fecha:

....................................................

Firma del cliente (solo en caso de desistimiento en papel):

....................................................